Bitte denken Sie daran, spätestens 10 Tage vor dem gewünschten Versorgungsbeginn Ihre Bestellung zu tätigen.

Am Tag der Umstellung sind die Kabelprodukte (Fernsehen, Internet und Telefon) des bestehenden Kabelnetzbetreibers technisch nicht mehr verfügbar, sondern werden von uns, Ihrem neuen Kabelnetzbetreiber, bereitgestellt.

Internet und Telefon:

Die Umstellung erfolgt im Laufe des Tages. Bis zum Umstellungszeitpunkt nutzen Sie bitte Ihr bisheriges Kabelmodem. Die Umstellung dauert ca. eine halbe Stunde. Nach der Umstellung installieren Sie ganz einfach Ihr neues Kabelmodem.
Tipp! Sollten Sie am Umstellungstag tagsüber außer Haus sein, empfehlen wir das neue Modem bereits am Abend zuvor anzuschließen.
Wichtig! Bei technischen Fragen zum Anschluss des Modems schauen Sie bitte auch in die Installationsanleitung, die dem Produkt beiliegt.

Fernsehen:
Wenn Sie keine Sender mehr empfangen, bedeutet das, die Kabelumstellung hat begonnen. Nach rund 30 Minuten führen Sie bitte einen vollständigen Sendersuchlauf durch, um wieder alle gewohnten Sender zu empfangen.

Es kann vorkommen, dass Arbeiten in Ihrer Wohnung notwendig sind. In diesem Fall informieren wir Sie im Voraus über die konkreten Maßnahmen und Termine über ein Anschreiben sowie den Hausaushang in Ihrem Wohnhaus.

Laut dem Verbraucherportal Verivox12 hat DSL ganz klare Nachteile:
1. DSL ist langsam: DSL startet mit 16 Mbit/s und die Höchstgeschwindigkeit liegt bei nur 250 Mbit/s (SYNVIA startet bei 50 Mbit/s und bietet Ihnen bis zu 1.000 Mbit/s.)
2. DSL ist teurer: Über 30 € pro Monat kostet bereits der langsamste Tarif mit nur 16 Mbit/s. (SYNVIA startet bei 29 € mtl. und ist dort bereits doppelt so schnell wie DSL.)
3. Bei DSL muss das Internet im Haus über ein dünnes Kupferkabel der Telefonleitung übertragen werden. Bei SYNVIA erfolgt dies über das Koaxialkabel, ein speziell abgeschirmtes, zweipoliges Kupferkabel.
4. Bei DSL endet der Glasfaserabschluss an der Straßenecke – oder mehrere Straßenecken entfernt. Bei SYNVIA legen wir den Glasfaserabschluss direkt bis ins Haus.

Sollten Sie über den Kabelanschluss des bestehenden Kabelnetzbetreibers Ihre TV-Programmversorgung gebucht haben, steht Ihnen diese ab dem Tag der Umstellung nicht mehr zur Verfügung. Bei SYNVIA haben Sie die Wahl zwischen Fernsehen per Kabel (Kabel-TV) und Fernsehen über Internet (Internet-TV).
Mit Kabel-TV genießen Sie wie gewohnt Ihr Fernsehprogramm „klassisch“ über Ihre bereits vorhandene Kabeldose. Der Kabelanschluss von SYNVIA bietet Ihnen eine Vielzahl an frei empfangbaren HD- und SD-Sendern sowie digitaler Radiosender. Für den Empfang des TV-Angebots ist ab dem Tag der Umstellung die Durchführung eines vollständigen Sendersuchlaufs notwendig.
Mit Internet-TV streamen Sie Ihre Lieblingssender überall und jederzeit direkt über das Internet und dass auf mehrere Geräten gleichzeitig – egal ob Fernseher, Tablet oder Smartphone. Dazu benötigen Sie nur einen Internet-Vertrag. Ein separater TV-Vertrag über den Kabelanschluss ist nicht notwendig.

Nein, eine Kündigung ist nicht notwendig. In der Regel werden Sie von Ihrem jetzigen Kabelnetzbetreiber rechtzeitig per Post darüber informiert, dass er die Versorgung Ihrer Wohnung mit Fernsehen, Internet und Telefon zum Tag der Kabelumstellung einstellt.

Ja, Sie können auch zukünftig Internet, Telefon und TV mit zusätzlichen TV-Paketen über meinen Kabelanschluss beziehen. Sollten Sie bisher Ihre Kabelprodukte über den ehemaligen Kabelnetzbetreiber bezogen haben, stehen Ihnen diese nach der Umstellung allerdings nicht mehr zur Verfügung. Wünschen Sie weiterhin eine Versorgung mit Internet-, Telefon- und/oder TV sowie zusätzlichen TV-Produkten über Ihren Kabel- oder Internet-Anschluss, schließen Sie bitte rechtzeitig vor dem Umstellungstermin einen Vertrag mit uns ab. Fragen Sie uns! Sie erreichen unseren Kundenservice zu den Servicezeiten von Montag bis Freitag zwischen 8:00 und 20:00 Uhr sowie Samstag 08:00 bis 16:30 Uhr unter der Hotline 0800 40 33 333 (kostenlos aus dem deutschen Fest- und Mobilnetz).

Wenn der Sendersuchlauf nach der Umstellung nicht das gewünschte Ergebnis liefert, muss das entsprechende Gerät auf Werkseinstellungen zurückgesetzt werden. Dafür wird fast immer eine PIN verlangt. Diese ist meistens 4 oder 5 mal die „0“, oder „1 – 2 – 3 – 4 (- 5)“, je nachdem, wie viele Stellen die PIN hat. Falls diese nicht funktionieren, muss man die PIN aus der (online) Gebrauchsanleitung heraussuchen oder man hat sie selbst zuvor abgeändert. In anderen Fällen kann das zumeist nur ein Servicetechniker zurücksetzen.

Um SYNVIA Internet-TV störungsfrei nutzen zu können, wird ein Internet-Tarif mit einer maximalen Download-Bandbreite von 50 Mbit/s empfohlen. Bei einer Nutzung von SYNVIA Internet-TV über WLAN kann es zu Qualitätseinbußen kommen. Für das bestmögliche TV-Erlebnis wird eine Nutzung einer SYNVIA Internet-TV Box über eine feste LAN-Verbindung direkt mit Ihrem Internet-Router oder -Modem empfohlen. Bei Problemen mit Ihrem Internet-TV hilft Ihnen der SYNVIA Kundenservice gerne weiter.

Die Internet-TV Box kann an handelsübliche Bildschirme, die über einen HDMI-Anschluss verfügen, angeschlossen und damit genutzt werden. Die Qualität der Wiedergabe kann je nach technischer Spezifikation und Leistungsfähigkeit des Bildschirms variieren.

Als Internet-TV Basis-Kunde können Sie jederzeit auf Internet-TV Premium oder Internet-TV Deluxe upgraden, ganz einfach auf Knopfdruck. Ab Internet-TV Premium können ebenfalls auf Knopfdruck weitere Senderpakete, Internationale TV-Angebote oder Video on Demand-Titel ganz einfach zu Ihrem bestehenden Angebot hinzugebucht werden.

Über den App-Store des Internet-TV können die Apps der Anbieter YouTube und Amazon Prime Video heruntergeladen werden, in denen Sie sich mit Ihren bestehenden Accounts einloggen und ihre Inhalte dort streamen können. Außerdem ermöglicht Internet-TV Zugriff auf den Service von wedoTV mit über 50 zusätzlichen unterschiedlichen Themen-Sendern zum kostenlosen Streaming.

Ja, Sie können Ihre Rufnummer gern kostenfrei zu SYNVIA mitnehmen. Füllen Sie hierzu bitte unbedingt das Portierungsformular aus, welches Sie im Bereich Downloads finden können.

Nein. Beziehen Sie derzeit Internet- und Telefon-Produkte über einen DSL-Anschluss, z.B. von der Telekom oder 1&1, stehen Ihnen
diese weiterhin zur Verfügung. Selbstverständlich können Sie zukünftig aber auch jederzeit die Internet- und Telefon-Produkte über das Glasfaser-Kabel-Netz von SYNVIA buchen.

Ja und nein! Die in ihrem Kabelanschluss enthaltenen frei empfangbaren Programme können Sie mit jedem DVB-C-tauglichen Receiver oder Fernseher empfangen. Die von Ihrem ehemaligen Kabelnetzbetreiber bereitgestellten bzw. angemieteten Geräte für Internet- und Telefonprodukte bzw. für den Empfang von zusätzlichen TV Paketen geben Sie bitte nach der Umstellung zurück. Wenn Sie Internet- oder Telefonprodukte von SYNVIA buchen, können Sie über die gesamte Vertragslaufzeit ein Kabelmodem von uns mieten. Alternativ können Sie natürlich auch Ihre eigene Hardware nutzen. Für den Empfang der Programme aus den SYNVIA TV Paketen bieten wir Ihnen attraktive Kauf- oder Mietoptionen für entsprechende Geräte.

Bedingungen des SYNVIA Fairpreis-Versprechens:

• Ihr günstiger Internet-Tarif ist/war für alle Kundeninnen/Kunden buchbar. (Beispielsweise keine Journalisten- oder Studenten-Tarife)
• Ihr günstiger Internet-Tarif gilt dauerhaft zu den Konditionen. (Unser Fairpreis-Versprechen gilt nicht für zeitlich begrenzte Rabatte, die nach X Monaten wegfallen;
  z.B. zu Beginn einer Vertragslaufzeit.)
• Ihren günstigen Internet-Tarif haben Sie beim Kabel-Vorversorger abgeschlossen.
• Das Fairpreis-Versprechen gilt für 24 Monate.
• Das Fairpreis-Versprechen gilt für einen vergleichbaren Internet-Tarif anhand Download-Geschwindigkeit.
• Gilt nur im Versorgerwechsel-Gebiet bis zum Tag des Signal-Wechsels auf SYNVIA.
• Gilt nicht auf den Tarif ALL-VIA.
• Gilt nicht auf Rabatte bei Ihrem Mobilfunkvertrag.
• Das Fairpreis-Versprechen bekommen Sie nur über unsere spezielle Webseite oder am Infostand. Wichtig: Ihren günstigeren Internet-Tarif müssen Sie uns durch Vorlage des Vertrages und einer aktuellen Rechnung nachweisen.