Wie bekomme ich eine neue Telefonnummer?
Bitte geben Sie Ihren Wunsch bei der Bestellung an. Wir teilen Ihnen dann gerne eine neue Rufnummer bzw. neue Rufnummern zu.
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Ist die Erstinstallation einfach durchzuführen?
Die Installation ist sogar kinderleicht! In wenigen Minuten ist das Kabelmodem mit Ihrer Multimediadose und Ihrem Telefongerät verbunden. Sie erhalten von uns eine einfach verständliche Bedienungsanleitung, die Ihnen anhand von Bildern und kurzen Texten jeden Schritt der Installation genau erklärt.
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Kann ich meine alten Telefongeräte weiter nutzen?
Eine Nutzung Ihrer analogen Telefongeräte ist ohne weiteres möglich. Wenn Sie die Hardware von uns mieten, liefern wir Ihnen optional mit dem Kabelmodem geeignete Telefonadapter aus. Einfach einstecken und wie gewohnt telefonieren.
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Kann ich meine bestehende Telefonnummer bei SYNVIA weiter nutzen?
Wenn Sie innerhalb eines Telefonvorwahlgebietes wechseln, können Sie Ihre Rufnummer gern kostenfrei zu uns mitnehmen. Geben Sie Ihren Wunsch einfach beim Bestellprozess mit an. Um die Rufnummernportierung durchzuführen, benötigen wir das im Bereich Downloads hinterlegte Formular vollständig und unterschrieben von Ihnen per Post zurück. Bitte senden Sie es an folgende Adresse: SYNVIA, Postfach 32 02 26, 39041
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Welche Geräte benötige ich für die Nutzung der Telefon Produkte?
Zur Nutzung unserer Telefonprodukte benötigen Sie ein DOCSIS-Kabelmodem. Eine Premium FRITZ!Box (6 € mtl.) können Sie über die gesamte Vertragslaufzeit von uns mieten. Sie können auch Ihr eigenes Kabelmodem nutzen. Dazu benötigen wir dann die MAC-Adressen des Geräts um diese in unseren Systemen zu hinterlegen.
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Kann ich eine FRITZ!Box nutzen? Wenn ja, welche?
Für 6 € mtl. können Sie eine Premium FRITZ!Box mit zusätzlichen Funktionalitäten von uns mieten. Alternativ können Sie natürlich auch selbst eine FRITZ!Box (Cable) im Handel erwerben und diese nutzen, sofern diese Docsis 3.0 oder Docsis 3.1 tauglich ist.
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Gibt es Einschränkungen bei den Internet-Tarifen?
Wenn eine Flatrate, dann eine echte Flatrate. Eine Deckelung des Datenvolumens oder eine Drosselung der Upload- oder Downloadgeschwindigkeit ist bei uns nicht vorgesehen. Einschränkungen ergeben sich in sehr seltenen Fällen einzig aus den § 5.5 und § 22.1 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen der SYNVIA media GmbH. Diese Einschränkungen sind aber bei einer normalen Nutzung des Internets
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Kann ich mein vorhandenes Modem weiter nutzen?
Ja, Sie können Ihr eigenes Kabelmodem nutzen, wenn es DOCSIS 3.0 (für Tarife mit bis max. 500 Mbit/s Download geeignet) bzw. DOCSIS 3.1 (für Tarife mit 1.000 Mbit/s Download geeignet) fähig ist. Dazu benötigen wir dann die MAC-Adressen des Geräts um diese in unseren Systemen zu hinterlegen.
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Mein WLAN ist langsam. Wie kann ich es verbessern?
Es kann viele Gründe für eine langsame Internetverbindung über WLAN geben. Bevor Sie Maßnahmen ergreifen, sollten Sie versuchen, herauszufinden, wo das Problem mit Ihrem WLAN-Signal wirklich liegt. Am besten gehen Sie dabei systematisch vor: Grenzen Sie das Problem so lange ein, bis Sie die eigentliche Schwachstelle gefunden haben. 1. WLAN-Router korrekt installieren Lesen Sie in
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